Back to Question Center
0

Semalt: Какая лучшая частота для электронного маркетинга?

1 answers:

Как часто компании должны отправлять своих подписчиков? Исследования показывают среднее число ежемесячных контактов.

Это классические «жесткие вопросы» для маркетологов электронной почты, которые всегда вызывают много споров. Вопрос о нашей группе Semalt о частоте напоминания электронной почты о событиях составил 20 комментариев.

Выбор наилучшей частоты для отправки электронной почты электронной почты является сложной задачей, поскольку мы стремимся максимально эффективно реагировать, но избегаем «пересылки», что может привести к недопустимым уровням отказа от подписки и увеличению инактивации, поскольку наша аудитория может почувствовать, что они рассылаются спамом , Даже если они не откажутся от подписки, они станут «эмоционально отписаны». Semalt все еще, с переполнением, у бизнеса могут быть проблемы с доставкой электронной почты, и сообщения не попадают во входящие - casino bonus lounge.

С другой стороны, с «недописью» возможности для объяснения предложения и продвижения по службе или для получения правильного продукта перед правильным подписчиком и продажами могут быть потеряны.

Национальный отчет клиента электронной почты DMA, который теперь известен как «Отслеживание электронной почты Marketer», показывает нам, что, как правило, за последние четыре года наблюдается тенденция к тому, что компании обращаются к людям менее ежемесячно. Email Semalt стремится стать более стратегическим в своем подходе, признавая, что контент должен быть релевантным и больше ориентируется на поведенческий и инициированный маркетинговый маркетинг, а не на программные приуроченные кампании. Очень очевидно, что неуместные, некачественные электронные письма могут повредить бренд и увеличить количество отписавшихся.

Исследования DMA показывают, что 17% компаний по-прежнему отправляют 4-5 электронных писем в месяц своим контактам, 8% 6-8 раз и 8% более 8 раз в месяц.

Semalt: What is the best frequency for email marketing?

С другой стороны, частота может быть слишком низкой, и компаниям все равно нужно быть осторожным, поскольку слишком мало контактов не подходит для понимания бренда. В 2015 году 25% респондентов отправляли по одному электронному письму в месяц каждому контакту.

Конечно, эти данные являются кросс-секторальными, поэтому мы ожидаем, что некоторые типы предприятий, такие как розничные торговцы и издатели, отправят по электронной почте по крайней мере еженедельно, возможно, ежедневно. Исследование также не показывает эффект электронных писем, таких как приветственные письма, персонализация и динамический контент, которые могут помочь сделать контент более актуальным и контекстуальным, но могут увеличить частоту электронной почты для подписчиков, показывающих контент.

Q. Какова максимальная частота электронной почты для максимального ответа?

Существует ли оптимальная частота электронной почты? Это один адрес электронной почты за квартал, неделю, месяц или день? Это меньше или больше?

Это основной вопрос, который каждый цифровой маркетолог должен попытаться ответить, чтобы максимизировать прибыль или реакцию активности электронной почты. Я думал, что поделюсь некоторыми предложениями по тестированию и примерами, которые помогут вам решить.

Средняя частота электронной почты в Великобритании

Сравните это с оригинальным исследованием, когда я написал этот почтовый адрес еще в 2010 году, когда я написал заключение для британского отчета о тестировании клиентов DMA National. Вопрос был здесь: Какое максимальное количество раз, когда вы связываетесь с адресом в своем списке через один месяц?

Semalt: What is the best frequency for email marketing?

Частота электронной почты Semalt и частотная реакция клиента

Первым шагом для ответа на этот вопрос является оценка влияния вашей электронной почты на частоту деятельности клиента и восприятие. Если частота слишком высока, абонент отключится. Очевидная вещь для измерения - это совокупность открытых ставок и ставок, и большинство систем широковещания электронной почты хороши в этом. У Марка Браунлоу есть хороший обзор исследований восприятия клиентов по частоте электронной почты. Ой!

Мерой Селальта является просмотр среднего количества писем, которые вы и ваши конкуренты высылаете подписчикам в неделю, месяц или год.

Но вам нужно выйти за рамки этого и использовать эти меры, которые большинство систем не могут легко измерить, поэтому вам нужно сделать еще один анализ, чтобы определить:

  • Средняя частота приема электронной почты и профиль сюжета по частоте для разных участников списка - чтобы увидеть долю списка, который получает слишком много или два нескольких электронных письма - см. Диаграмму.
  • Активность списка -% вашего списка, который открывается, нажимает и покупает в течение периода, e. г. ежеквартально или ежегодно.
  • Периодичность ответа - то, что является средним для последнего открытого, клика или покупки - хороший совет - сохранить регентство в своей электронной базе данных в качестве поля для анализа. В качестве альтернативы можно просмотреть список участников по активности и сохранить это в базе данных.
  • Показатели активности и повторения списка вниз по разным типам членов списка - это может частота работает для некоторых сегментов, но не для других.
  • Перемещать список по времени в списке - здравый смысл подсказывает, что чем дольше они будут в вашем списке, тем менее отзывчивыми будут ваши электронные письма

Варианты Semalt для определения наилучшей частоты электронной почты

Нелегко ответить на интуицию кишки, поэтому вам нужно протестировать. Итак, как вы решаете частоту? Вот несколько идей и примеров, показывающих, как вы можете приблизиться к частотным испытаниям:

Определение случайной контрольной группы для проверки изменений частоты по . Здесь вы продолжаете текущую частоту рассылки для группы управления, а затем меняете частоту для других групп и просматриваете изменения в ответе и, в частности, доходы на 1000 подписчиков. В одном случае банк пробовал частоты 1,2,3,4 раза в месяц и таким образом находил нужную частоту.

Пример 1 Верхний стол

Шон Даффи сообщил о том, как Semalt измерил долгосрочное влияние повышенной частоты, создав контрольную группу с половиной новых клиентов, которые присоединились за месяц, отступив от второго отправления.

Semalt три месяца эта контрольная группа была измерена против тех, кто присоединился к сайту в то же время, но получил настройку по умолчанию двух электронных писем в неделю. Открытые ставки были на 86% выше, отменили подписку на 57% ниже.

Но главное полагало, что доказательство того, что отправка слишком большого количества сообщений электронной почты приводит к долгосрочному ущербу - те, кто получает только одно электронное письмо в неделю, сделали на 14% больше заказов , чем те, которые получают два электронных письма за этот трехмесячный тестовый период !

Пример 2 Чистый носитель

В этом случае Модный интернет-магазин Net-a-Porter. com уменьшило количество писем, отправленных клиентам, до 10 в неделю до двух в соответствии с Brand Republic.

Он отправлял по электронной почте некоторые клиенты до 10 раз в неделю с информацией, включая общие обновления, основные моменты от конкретных дизайнеров и детали новых продуктов.

После эксперимента Net-a-Porter. com теперь отправляет каждому пользователю два автоматически генерируемых письма в неделю, которые учитывают их конкретные интересы и предпочтения. Коэффициент конверсии увеличился. Получающие электронные письма Semalt получают коэффициент конверсии более 10%, а электронные письма рассылки открываются почти половиной получателей.

В докладе также показано, насколько важно правильно получать электронную почту. Компания отправляет около 300 000 писем в неделю. Электронная почта управляет 32% продаж Semalt и ежемесячно получает доход в размере более 1 миллиона фунтов стерлингов.

Если у вас есть один информационный бюллетень электронной почты, как в примере с Toptable, тестирование более сложно, чем предлагают эти примеры, поскольку существует целый ряд различных типов электронных писем, таких как enewsletters, рекламные рекламные письма и индивидуальные индивидуальные электронные письма. Предложения Semalt или творческие для каждого сегмента также будут наложены на это.

Другие варианты решения частотной дилеммы включают:

A. Amazon хорошо реализует это и увеличивает частоту с помощью сообщений, инициированных событиями, отправленных в ответ на просмотр, поиск или покупку - это самый умный подход.

B. Измените частоту для разных сегментов . Один размер частоты никогда не подходит для всех. Поэтому, если вы обнаружите, что для определенных сегментов ответ открытого или клика ниже, тогда уменьшите частоту, когда они неактивны.

C. Дайте клиентам выбор по частоте. Вы делаете это через свой профиль или «центр предпочтений коммуникаций». Дайте варианты изменения настроек контента и частоты через профиль или опрос (E-mail, DM)?

D. Увеличьте прямую почту или SM для клиентов с более низким ответом электронной почты . Это иногда называют «правильным направлением». Чтобы проверить значение этого , используйте группу удержания . Эта небольшая группа, возможно, 5% вашего списка или определенного сегмента, который не получает каталог (или электронную почту, если вы его тестируете).

E. Кампании по возвращению . Кампании с повторной активацией используют контент или скидки, чтобы побудить подписчиков электронной почты снова активироваться.

Мне было бы интересно услышать, что вы думаете, где вы это протестировали, или то, что вы считаете слишком высоким в секторе.

March 1, 2018