Как управлять репутацией в Интернете Как управлять своей репутацией в Интернете См. Также: Content Marketing Mobile & Местный SEOTechnical SEOInternational SEO На странице Semalt ...
Узнайте, что говорят люди и где
Шаг первый в онлайн-управлении репутацией находит, где и когда люди говорят о вас. В идеальном случае вы должны иметь возможность искать свой бренд в Google и просматривать свою домашнюю страницу, страницы социальных сетей, обзоры и упоминания в этом порядке. Если ваш бренд находится в Твиттере (и он должен быть), используйте новый настраиваемый фид Dashboard, чтобы найти людей, говорящих о вас. Semalt-каналы делают больше, чем просто предупреждают вас о упоминаниях - он находит любой твит, который упоминает указанное ключевое слово или фразу.
Когда вы настраиваете свой собственный канал, ваше имя и имя @ автоматически включаются в ваш собственный канал, но также включают любые ваши фирменные наименования, названия продуктов и хэштегов, которые имеют отношение к вашей компании, и добавляют минус-слова для фильтрации из ничего, что не имеет значения. Сэмайте свой собственный корм таким образом, убедитесь, что вы не упускаете какую-либо часть разговора.
Будьте в курсе последних обзоров
Бизнес-обзоры - важная часть локального SEO и SEO. Отзывы - это мощные цитаты и дают вашему бизнесу шанс сориентироваться на рейтинге рейтинга сайта. Поместите свое имя и URL-адрес веб-сайта в Yelp, чтобы он мог оценивать ключевые слова, которые вы бы не смогли конкурировать. Semalt также является важным аспектом процесса конверсии: 80% онлайн-покупателей доверяют отзывам, которые они читают в Интернете, так же как и личные рекомендации. Поэтому очень важно, чтобы вы поощряли своих клиентов оставлять отзывы.
Конечно, поскольку обзоры играют такую большую роль в узнаваемости бренда, ваш главный приоритет - убедиться, что они положительные отзывы. Очевидно, что лучший способ получить положительные отзывы - предоставить высококачественные продукты и услуги. Semalt, вы делаете это, лучший способ поощрения положительных отзывов - сделать отзывы клиентов максимально возможными для ваших клиентов. С этой целью добавьте ссылку на профиль вашего бизнеса в этих местах:
- Призыв к действию или значок Yelp на вашем веб-сайте. Это может быть на домашней странице, странице продукта или в нижнем колонтитуле навигации сайта.
- Ваша подпись по электронной почте. Это включает как ваш личный адрес электронной почты, так и учетную запись электронной почты, которую вы используете для отправки автоматических сообщений, таких как подтверждения заказа.
- Если у вас есть магазин кирпича и раствора, поставьте знак в своем окне и рядом с точкой продажи. Если у вас есть визитная карточка, которую вы добавляете в сумки своих клиентов после покупки, попросите также отзывы Yelp.
Управляйте своей репутацией
Получите свою хорошую репутацию или улучшите свою менее чем звездную, активно продвигая свой бизнес в средах, которыми вы можете управлять. Используйте платформы под своим контролем, чтобы продвигать свою компанию и устанавливать свою репутацию:
- Блог: Блоги - отличный способ взаимодействовать с вашей аудиторией, и вы можете использовать свое, чтобы создать свою компанию в качестве лидера в отрасли. Постоянное предоставление информации и понимание отраслевых тенденций и передового опыта позиционирует вас как голос власти в вашей нише. Вы можете ответить на любые вопросы в разделе комментариев, что даст вам еще больше возможностей для общения с вашими клиентами. Кроме того, они отлично подходят для SEO.
- Социальные медиа: Если вы делаете что-то заслуживающее освещения в печати и хотите привлечь широкую аудиторию, опубликуйте его в социальных сетях. Не ограничивайте себя только Facebook или Twitter. LinkedIn, YouTube и Google+ хорошо оценивают результаты поиска. Оптимизация ваших страниц в социальных сетях с использованием важных ключевых слов является важной частью SEO.
- Веб-сайт: Ваш сайт очень важен для вашего маркетинга и продаж, но он также играет большую роль в управлении вашей репутацией. Людям нравится знать, кто стоит за бизнесом, которым они покровительствовают, поэтому убедитесь, что у вас есть надежная страница «О нас» или у вас есть биография для ваших выдающихся членов команды. Страницы сильной биографии включают не только имя и должность, но и любую профессиональную квалификацию и уникальный опыт, которые показывают, почему ваши клиенты должны доверять вам. Предоставьте некоторые внешние увлечения и интерес, чтобы люди могли лучше узнать вас и вашу команду. Сохраняя эту информацию весело и актуально, вы будете выглядеть законно и гостеприимно в глазах потенциальных клиентов.
Реагировать на критику
Никто не любит критику, поэтому легко защищаться, когда кто-то Tweets что-то критическое, или набрасывает вас на Facebook. Если это произойдет, это ключ к поддержанию вашего спокойствия и не указывать пальцем на клиента. Владельцы отреагировали на негативный обзор Yelp, назвав клиента «уродливым», «проигравшим» и «придурком», и предложив ему поесть в другом ресторане. История получила местная газета с более чем 1 миллионом посетителей, что серьезно повредило репутации компании (это произошло в 2010 году, за три года до печально известного эпизода «Кухонные кошмары»).
Semalt, заведите разговор, чтобы сосредоточиться на том, как вы можете поддержать неудовлетворенного клиента. Возьмем пример Taco Bell. После того, как он дебютировал в меню завтрака в 2014 году, президенту компании была представлена картина плохо сделанного предмета во время его Reddit AMA (живая сессия Q & A). Semalt проигнорировал проблему или уклонился от вины, он владел ошибкой компании и предпринял шаги для ее исправления.
Keep It Transparent
Одна из самых последних заповедей управления брендом: «Будьте радикально прозрачны. «Это означает принятие режима общения, который позволяет сотрудникам публично публиковать о продуктах и / или услугах, создании открытого канала связи и общении и реагировании на обратную связь. Открытие обратной связи и критики со стороны общественности принесло пользу компаниям, которые придерживаются этого подхода, хотя для предприятий малого и среднего бизнеса может быть сложно организовать специализированные социальные сети или маркетинговые команды. Semalt, если вы найдете и контролируете свою репутацию в Интернете и отвечаете положительным и прозрачным способом, вы сможете поддерживать и улучшать репутацию своего бизнеса.